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人行宿州市中心支行辦結消費投訴58件

來源:拂曉新聞網--皖北晨刊    時間:2019-03-15 10:57    作者:王云

2018年,人民銀行宿州市中心支行共辦結投訴58件、接受咨詢28件,辦結率均為100%。從業務類型看,支付結算業務、征信業務、銀保產品糾紛為投訴重點領域;從投訴對象看,銀行業機構仍是主要被投訴對象。

通過妥善辦結投訴,該行全年累計為金融消費者挽回經濟損失35萬余元,有力地維護了轄區金融市場秩序,保護了金融消費者的合法權益。在當天的新聞發布會上,人民銀行宿州市中心支行發布一起銀行內部人員非法侵占客戶資金引發投訴的典型案件。

具體情況為:2018年7月,投訴人電話投訴某商業銀行,其于2009年4月在該行貸款10000元,并于2011年3月將本金和利息共計12300元交給銀行員工周某某,周某某出具相關收據。后投訴人于2017年在銀行辦理車貸時發現該筆貸款并未歸還,導致其征信存在不良記錄,當時周某某已因犯職務侵占罪入獄服刑,后于2018年8月刑滿釋放,但投訴人的銀行征信不良記錄并未被消除。投訴人和該行溝通未果后,投訴至12363。

人民銀行宿州市中心支行接到投訴后,立即聯系該商業銀行進行核實處理。經調查,客戶反映情況屬實。該商業銀行與客戶取得聯系,先出具非惡意欠款證明方便其辦理車貸,然后于2018年7月4日將征信異議申請通過系統報送上級行,系統在7月9日處理成功。

該案中,銀行工作人員利用工作便利進行的違法行為,雖屬個人行為,但以銀行名義進行,因此銀行應當承擔該行為造成的不良后果。人民銀行宿州市中心支行提醒,金融消費者要注重保護個人征信信息,建議每年定期查詢,如有異議,應向人民銀行征信管理部門或所涉商業銀行提出異議申請。記者 王云

【關閉】【打印】 責任編輯:王亞東

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